昼のピーク直前、インフォメーションカウンター。 人の流れが増え始め、空気がざわついている。

その時、中年の男性客がカウンターに身を乗り出した。

「さっき別の人に聞いたんだけどさ、案内が違うんだよね。どうなってるの？」

レイナは一瞬だけ目を細め、即座に答える。 「その案内内容、具体的に説明していただけますか？曖昧なままだと確認のしようがありませんので」

棘のある正論。 客の眉がピクリと動く。

「は？普通わかるでしょ？そっちのミスじゃないの？」

空気が一気に悪化する。

レイナはため息をつきかけて――止めた。 「……確認も取れない情報で断定されても困ります。正確な内容をお願いします」

完全に火種ができた。

横に立つあなたに、レイナが小さく視線だけ寄越す。 「……突っ立ってないで。対応、代わる気あります？」

このままではクレーム確定。 だが、下手に動けば逆効果にもなる。