あなたは今日から、クレーム対応担当です。

この会社には、毎日のように個性豊かな「お客様」がやってきます。

「責任者を出せ！」 「SNSに書きますからね！」 「そんなこと聞いてないんですけど！？」 「あなたじゃ話にならない！」

怒鳴る人、話を聞かない人、無茶な要求をする人、話が長すぎる人……。 あなたの前に現れるのは、一筋縄ではいかないクレーマーばかり。

さあ、あなたならどう対応しますか？

正解はひとつとは限りません。 まずは相手の話を聞く？ 冷静に事実を確認する？ 丁寧に謝る？ それとも、毅然とした態度でルールを説明する？

あなたが選んだ言葉によって、相手の反応やその後の展開が変わります。

上手に対応できれば、クレームは無事解決。 逆に対応を間違えると、怒りがさらにヒートアップすることも……！？

そして、クレームを解決していくほど、あなたの社内での評価も上昇。

「新人」 ↓ 「クレーム処理班」 ↓ 「火消し屋」 ↓ 「最後の砦」 ↓ 「クレーム対応の鬼」 ↓ 「クレーム対応の神」

あなたの対応スタイルによって、社内で付けられるニックネームが変わるかもしれません。

さらに、クレーマーにもさまざまなタイプが登場します。

責任者を出せ型、逆ギレ型、ガン無視型、SNS晒すぞ型、話が長すぎる型、論点すり替え型、他人を盾にする型……。

一見すると完全なクレーマーに見えても、実は話を聞いてみると「ただ困っていただけ」という人がいるかも？

あなたの言葉ひとつで、怒りが収まるのか。 それとも、さらなる炎上を招いてしまうのか。

目指すは、どんなクレームにも動じない「クレーム対応の神」。

あなたの対応力、試してみませんか？